Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Desde dónde realizan envíos?

Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén certificado en EE. UU. o desde nuestros centros logísticos globales . El sistema selecciona automáticamente el almacén más cercano según su dirección de entrega para garantizar la entrega más rápida .

2. ¿Ofrecen envíos a todo el mundo?

¡Sí! JackonLux ofrece envíos a nivel mundial . Es posible que algunas regiones remotas no estén disponibles para entregas. En tales casos, puede cancelar su pedido y obtener un reembolso completo sin cargos adicionales.

3. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Tiempo de procesamiento: 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago.
Pedidos de EE. UU.: normalmente llegan en un plazo de 3 a 7 días hábiles .
Pedidos internacionales: generalmente llegan dentro de 14 a 27 días hábiles , dependiendo de la ubicación y el despacho de aduana.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace directo para monitorear tu envío en tiempo real.

5. ¿Qué pasa si mi pedido no puede ser entregado?

Si nuestro transportista no puede entregar debido a restricciones regionales o problemas logísticos, usted es elegible para un reembolso completo o una cancelación gratuita sin costo adicional.

6. ¿Cuál es su política de devolución y reembolso?

Aceptamos devoluciones de productos defectuosos o dañados dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Por favor, contacte con nuestro equipo de soporte antes de devolver cualquier artículo para recibir la autorización e instrucciones de devolución.
Los reembolsos se procesarán una vez que el producto devuelto sea inspeccionado y aprobado .

7. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

JackonLux ofrece soporte al cliente personalizado las 24 horas, los 7 días de la semana para garantizar una experiencia fluida.
📧 Correo electrónico: info@jackonlux.com
💬 Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web en la esquina inferior derecha.
Nuestro equipo de servicio profesional le responderá dentro de las 24 horas .

8. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de la compra?

Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre y cuando no se haya enviado. Contacta con nuestro equipo de soporte inmediatamente para obtener ayuda.

9. ¿Sus productos están cubiertos por la garantía?

Sí. Todos los productos JackonLux cuentan con una garantía limitada de 12 meses que cubre defectos de fabricación. Conserve su recibo de compra o confirmación del pedido para validar la garantía.

10. ¿Qué hace diferente a JackonLux?

JackonLux se especializa en iluminación portátil , de emergencia y funcional, diseñada para la comodidad diaria. Cada producto se somete a 16 rigurosos controles de calidad y cumple con certificaciones internacionales de seguridad .
Nos centramos en la eficiencia energética , la durabilidad y la confiabilidad : iluminación con la que puede contar en cualquier momento y en cualquier lugar.